La iniciativa busca asesorar y garantizar los derechos de los consumidores en el ámbito turístico. El programa estará vigente a lo largo de 2025, con una fase intensiva en los meses de verano.
La Dirección General de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial del Ministerio de Producción, Ciencia e Innovación Tecnológica del Gobierno de Córdoba, pone en marcha el inicio del Programa Turista Protegido 2025, diseñado para promover, asesorar y garantizar los derechos de los consumidores en el ámbito turístico.
Esta nueva edición, que incluye una fase intensiva durante los meses de verano, estará vigente a lo largo de todo el año 2025, brindando un respaldo clave para turistas nacionales e internacionales que visiten la provincia.
El programa busca acercar a los turistas información oficial, técnica y jurídica sobre sus derechos como consumidores, además de proporcionar herramientas para resolver conflictos de manera rápida y eficaz.
Principales objetivos
Mejorar la experiencia del turista en las relaciones de consumo en sectores como hotelería, gastronomía, agencias de viajes y servicios turísticos; empoderar a los consumidores mediante la difusión de sus derechos y las precauciones necesarias al contratar servicios turísticos; y fomentar prácticas responsables entre los proveedores, asegurando el cumplimiento de la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240).
Acciones del programa
- Línea directa de WhatsApp para consultas y reclamos, activa de 8:00 a 20:00 horas.
- Guardia de inspectores para resolver reclamos con conciliaciones exprés en un plazo máximo de 96 horas, incluyendo audiencias virtuales.
- Distribución de folletos informativos en los principales destinos turísticos de Córdoba.
- Capacitación a oficinas de turismo municipales y comunales, además de personal de la Agencia Córdoba Turismo, con difusión de la Guía de Buenas Prácticas Comerciales.
- Campaña digital en redes sociales con recomendaciones para contrataciones seguras y prevención de fraudes.
Turista Protegido 2025 se enmarca en el Programa “Verano Seguro” y refuerza el compromiso de Córdoba con el turismo seguro, promoviendo un entorno confiable tanto para los visitantes como para los prestadores de servicios.
Este esfuerzo conjunto busca consolidar a la provincia como un destino de excelencia, donde la calidad y la seguridad en las relaciones de consumo son una prioridad.
Consultas o reclamos
- WhatsApp: 351-3266655
- Correo electrónico: defensadelconsumidor@cba.gov.ar
Estas consultas serán atendidas por personal de Defensa del Consumidor, de lunes a sábado, de 9:00 a 20:00).
Sitio web: defensadelconsumidor.cba.gov.ar. Allí se puede encontrar toda la información y consejos útiles sobre los derechos de usuarios y consumidores en materia de transporte, alojamiento, gastronomía y servicios.
Un acuerdo estratégico en la Región Centro
En colaboración con las Direcciones de Defensa del Consumidor de Santa Fe y Entre Ríos, el programa suma un enfoque regional para esta temporada turística, con acciones coordinadas en tres ejes clave:
- Gestión prioritaria de reclamos entre turistas de las tres provincias.
- Recepción y tramitación recíproca de casos originados en jurisdicciones distintas.
- Audiencias virtuales interprovinciales para resolver conflictos de manera ágil y efectiva.